MÁRQUETIN

La estructuración

Oferta de servicios:

• Básico: forma clara y completa de lo que ofrece
• Periféricos: se accede por participar
• Derivados: pueden ser utilizados sin necesidad de ser usuario del servicio básico
• Complementarios: los que se suman a los anteriores para complementar y diferenciarla de los competidores.

La comercialización:

Es como hacer llegar los servicios a los posibles usuarios, para ello se siguen las siguientes estrategias:

PRECIO:

• En función del precio de a competencia
• En función del tipo y la demanda del acto o la actividad
• Pecio único y indiscriminante
• Precio público

INTERMEDIACIÓN:

• Venta a través de taquillas
• Venta a través de intermediarios
• Venta a través de cajeros bancarios
• Venta telefónica
• Venta a través de Internet
• Establecer colaboración con otras entidades, empresas o instituciones

COMUNICACIÓN:

• Rueda de prensa, en la cual hay que preparar el contenido, el dossier, elegir la fecha y lugar, hacer la convocatoria, preparar el espacio y después el acto.
• Nota de prensa, documento informativo que se envía a los medios de comunicación desde una entidad y da a conocer el acto.

La prestación

Márquetin interno:

Programa dirigido al equipo humano de la organización desde la dirección, hasta el personal de contacto con el público que pretende asumir una cultura organizativa orientada a que las actividades y servicios previstos se realicen de acuerdo con la conceptualización y deseos de los usuarios.

los beneficios son los siguientes:

• Respuesta más rápida a las necesidades del cliente durante el servicio
• Respuesta más rápida delante de problemas de ciente insatisfechos
• Los empleados se encuentran satisfechos
• Los empleados actúan de forma más amable
• Los empleados serán una fuente de ideas
• Generan un mayor nivel de retención

La evaluación:

Son los procesos de control de calidad, es decir, las diferencias entre las expectativas y la prestación percibida.